الدعم والمساعدة

مولا منصة توثّق وتنظّم الدفعات المتفق عليها بين التاجر وعميله. عندما تشتري من تاجر يستخدم مولا وتتفقان على المبلغ والمواعيد، تظهر الدفعات في التطبيق بكل تفاصيلها: المبلغ، عدد الدفعات، وتواريخ الاستحقاق.

مولا ليست جهة تمويل. التاجر هو من يحدّد المبلغ والمواعيد كجزء من خدماته، ومولا توفّر المنصة لتوثيق ذلك ومتابعته إلكترونياً.

1. حمّل التطبيق وسجّل برقم جوالك وبريدك ورقم هويتك.
2. فعّل حسابك عبر الرابط المرسل إلى بريدك.
3. عند الاتفاق على الدفعات، يسجّلها التاجر فتظهر لك مباشرة في التطبيق.

تأكد من صحة الرقم ومن وجود تغطية للشبكة، وانتظر دقيقة قبل إعادة الطلب. وإذا تكرر الأمر راسلنا على relations@mohla.sa مع ذكر رقم جوالك.

تفقّد مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). وإذا لم تجدها، راسلنا وسنفعّل حسابك يدوياً.

من الشاشة الرئيسية اختر الدفعة المستحقة ثم اضغط «سداد»، وأكمل الدفع عبر البوابة الآمنة. تتحدّث حالة الدفعة فور نجاح العملية.

قد يستغرق تأكيد الدفع بضع دقائق. إذا استمر الوضع بعد ساعة، راسلنا مع مرجع العملية وتاريخ السداد وسنراجعها فوراً.

تفاصيل العملية يسجّلها التاجر. تواصل معه أولاً لتصحيحها، وإذا لم يُحلّ الأمر راسلنا وسنتوسّط بينكما.

من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب. سيُطلب منك التأكيد، ثم تُحذف بياناتك الشخصية نهائياً.

ملاحظة: لا يمكن حذف الحساب أثناء وجود دفعات غير مسدّدة، لأنها التزام مالي قائم تجاه التاجر. بعد السداد يصبح الحذف متاحاً مباشرة.

بياناتك محفوظة على خوادم داخل المملكة، والاتصال مشفّر بالكامل، ولا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

راسلنا على relations@mohla.sa مع اسم المتجر ورقم السجل التجاري وسنتواصل معك.