سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: ١٠ أغسطس ٢٠٢٦

توضّح هذه السياسة كيف يُعالَج طلب استرداد مبلغ دفعة سُدّدت عبر تطبيق مولا، ومن يقرّره، وخلال كم من الوقت يصل المبلغ إليك.

١. متى يمكن طلب الاسترداد؟

• إلغاء عملية الشراء كلياً أو جزئياً باتفاقك مع التاجر.
• إرجاع المنتج أو عدم تقديم الخدمة وفق سياسة التاجر.
• خصم مكرّر أو خاطئ لدفعة واحدة أكثر من مرة.
• خصم مبلغ لا يطابق الدفعة المعروضة عليك قبل التأكيد.

في حالتَي الخصم المكرّر أو الخاطئ، تعالج مولا الطلب مباشرة دون انتظار موافقة التاجر.

٢. كيف تقدّم الطلب؟

1. راجع التاجر أولاً في حالات الإرجاع أو الإلغاء، لأن القرار له.
2. افتح التطبيق: الملف الشخصي ← المساعدة والدعم وأنشئ تذكرة، أو راسلنا على relations@mohla.sa.
3. أرفق مرجع العملية ورقم الدفعة وسبب الطلب.

٣. المدد الزمنية

المدة الأخيرة خارج سيطرة مولا ومزوّد الدفع، وتحدّدها إجراءات البنك المُصدِر لبطاقتك.

٤. طريقة الاسترداد

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي سُدّد بها. لا نحوّل إلى حساب آخر.
• الاسترداد بالريال السعودي وبالمبلغ المدفوع، دون رسوم من مولا.
• يمكن أن يكون الاسترداد جزئياً إذا اتفقت مع التاجر على إرجاع جزء من الطلب.

٥. أثر الاسترداد على دفعاتك

عند إلغاء عملية الشراء أو إرجاعها، يُعاد ما سُدّد من دفعات وتُلغى الدفعات المتبقية غير المستحقة، ويظهر ذلك محدّثاً في التطبيق. أما الإرجاع الجزئي فيُعاد جدولة المتبقي بحسب اتفاقك مع التاجر.

٦. ما لا يشمله الاسترداد

• الطلبات التي رفضها التاجر وفق سياسته المعلنة عند الشراء.
• المنتجات المستثناة نظاماً من الإرجاع، كالسلع المخصصة حسب الطلب أو التي فُضّ ختمها.
• الدفعات التي لم تُسدّد أصلاً — فلا يوجد مبلغ لردّه.

٧. الاعتراض

إذا لم تقتنع بالنتيجة، راسلنا على relations@mohla.sa وسنراجع الحالة مع التاجر. ويبقى لك حق اللجوء للجهات المختصة في المملكة.

٨. التواصل

البريد: relations@mohla.sa
صفحة الدعم: mola.sa/support